我们基于deepseek和Freeswitch做了一个智能电话客服。

它会基于给定的FAQ知识库来回答问题，自动进行语音识别和语音合成。
语音识别我们采用的是开源的FunAsr，语音合成采用的是第三方商用的API接口。
 





我们接下来介绍下它的内部组成部分。
 



 

【 第一阶段】

当电话拨通电话后，电话服务器持续不断的语音打包成数据流传送给语音识别服务器。语音识别引擎，就像同声传译，把语音转成文字！

【 第二阶段】

① 系统会把FAQ.txt知识库内容作为参考，附上语音识别文字， 发送给deepseek，让它基于知识库回答客户问题。

【第三阶段】

生成的文本答案经过 call-center传给电话服务器，然后电话服务器会自动调用语音合成，最终实现语音播报。

该智能电话客服系统，将于本月底开源发布，敬请关注！

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