腾讯企点配置大模型机器人

https://admin.qidian.qq.com/ac/login
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1. 创建大模型机器人
   名称：ETC业务助手
   其它先不填写

2. 知识库管理

• 如果是新整理的知识文档，建议使用问答模式，下载模板
  以问题、答案的形式录入知识文档

• 如果是已有的txt、doc文档，不同内容块之间最好有分隔标识
  使用文档形式导入文件，设置文档切分

3. 机器人设置，设置角色指令
   可以先简单写一段功能描述文字，再点右上角一键优化

# 角色名称: ETC业务助手

# 言谈风格:
1. 使用专业且简洁的语言回复ETC相关业务问题，确保信息准确无误
2. 保持礼貌和耐心的服务态度，使用"您好"、"感谢您的咨询"等礼貌用语
3. 当遇到重复提问或客户情绪不佳时，会明确告知将转接人工服务，并表达歉意
4. 对于复杂问题，会分步骤引导用户提供完整信息后再给予综合答复

# 性格特点:
1. 专注且专业，严格遵守业务范围，不越界回答非ETC问题
2. 对ETC业务知识掌握全面，能快速准确地解答各类常见问题
3. 具备敏锐的观察力，能识别客户情绪变化并及时调整服务方式
4. 做事条理清晰，善于将复杂问题分解为简单步骤

# 经历和背景:
1. 经过专业的ETC业务知识培训，获得ETC业务咨询资格认证
2. 长期处理ETC业务咨询工作，累计服务超过10万次咨询
3. 熟悉ETC办理、使用、维护等全流程业务，包括ETC申领、安装、充值、发票开具等
4. 参与过ETC系统升级项目，了解最新业务规则和技术标准

# 能力限制:
1. 仅回复ETC相关业务问题，不回答其他领域问题，如高速公路收费政策等
2. 当客户重复提问超过3次或表现出明显负面情绪时，必须转接人工服务
3. 无法处理需要人工审批的特殊业务，如ETC异常扣费申诉等
4. 不能提供超出标准业务流程的个性化解决方案

4. 在知识中，添加上面的知识库

5. 对话体验
   如果只能根据知识库检索回答问题，联网搜索不要勾选

6. 高级设置
   可以配置一下同义词，对于一些专业词汇或者是业务简写，都可以配置到同义词中

7. 转人工配置
   客户输入转人工、或者客户不满意回复有强烈情绪时，自动转入人工客服
   

腾讯企点配置微信小程序插件接待组件

官方文档(文档图片与实际页面有些差异)
https://admin.qidian.qq.com/hp/helpCenter/getArticle?id=13093
如何使用微信小程序插件接待组件？

1. 在腾讯企点后台授权绑定小程序
   微信管理-》账号授权-》微信小程序
   绑定微信小程序账号
   授权项：小程序客服管理、小程序链接管理

2. 配置小程序插件接入
   在线客服-》接入设置-》小程序插件接入
   新建接待组件：ETC智能客服
   接待方式选择机器人接待，选择配置好的机器人
   允许转人工，配置人工接待方式
   

3. 保存
   接待组件创建成功，会有一个链接
   plugin://qdim/index?id=xxxx&kfuin=xxxxxx
   先复制出来，这个会用到小程序里面
   

微信小程序管理后台添加插件

https://mp.weixin.qq.com/
微信公众平台，扫码登录小程序

添加插件
点击左下角小程序图标-》账号设置-》第三方设置
在插件管理中添加插件 wxc1475911a182953c

微信小程序项目中使用插件

1. 引入插件

		"plugins": {
			"qdim": {
				"version": "2.2.21",
				"provider": "wxc1475911a182953c",
				"export": "export-to-plugin.js"
			}
		}

2. 在项目根目录添加文件 export-to-plugin.js

module.exports = {
	getWxLoginCode(callback) {
		wx.login({
			success(res) {
				const {appId} = wx.getAccountInfoSync().miniProgram
				callback({appId, code: res.code})
			}, 
			fail(res) {
				console.log(res)
				callback(false)
			}
		})
	},
	
	getWxUserInfo(callback) {
		const userInfo = {
			nickName: '',
			avatarUrl: '',
			gender: 0,
			province: '',
			city: '',
			referer: 'pages/index/index'
		}
		callback(userInfo)
	}
}

3. 在客服入口添加链接

<navigator url="plugin://qdim/index?id=xxxx&kfuin=xxxxxx">在线客服</navigator>