多店功能——代客下单的实际应用场景

在当今竞争激烈的零售市场中，多店运营面临着诸多挑战：顾客可能因商品种类繁多而选择困难，或因年龄、技术操作不熟练等原因难以自主完成线上下单流程。CRMEB 多店的代客下单功能，通过便捷高效的服务方式，助力商家提升顾客购物体验和门店销售业绩。

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一、使用场景

（一）顾客到店场景

1. 老年顾客或技术小白

• • 痛点：老年顾客对智能手机操作不熟悉，面对线上下单流程易感困惑。
  • 解决方案：导购员通过店内平板或手机，使用代客下单功能帮助完成商品选择、地址填写、支付等操作。
  • 示例：李大爷在门店选购保健品后，导购员代为下单，确保其顺利购买。

1. 商品选择困难

• • 痛点：顾客面对商品款式、颜色、规格等选项时犹豫不决。
  • 解决方案：导购员实时调整商品组合并展示效果，辅助顾客决策。
  • 示例：年轻女士对服装搭配拿不定主意，导购员通过系统模拟不同组合，促成交易。

（二）线上咨询场景

1. 顾客操作不便

• • 痛点：顾客因设备问题（如手机卡顿）或环境限制（如开车中）无法自行下单。
  • 解决方案：客服人员根据需求代为下单并反馈订单信息。
  • 示例：商务人士通过小程序咨询电子产品，客服代下单后直接安排发货。

1. 团购或批量采购

• • 痛点：涉及商品数量、价格协商等复杂环节，流程繁琐。
  • 解决方案：销售人员根据协商内容快速生成订单，提升效率。
  • 示例：某公司采购办公用品，销售人员通过代客下单功能完成批量订单。

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二、使用说明

（一）操作入口

1. 门店导购员

• • 路径：CRMEB 商家 APP、小程序、H5 个人中心 → 点击“商家管理 > 代客下单”按钮 → 进入操作页面。
  • 设备：店内移动设备（如手机、平板）。

（二）下单步骤

1、选择用户

选择代客下单的服务对象。可为系统用户，也可为没有注册系统的游客。
可通过用户ID，手机号搜索系统用户，点击下单按钮为其下单。
若为游客时，可选点击页面上方的游客专用功能区，为游客下单商品。

2、商品选择

服务对象选择完成点击下单后进入商品选择页面，可按照商品分类或搜索商品名称快速找到对应商品。
若只下单一个商品，可在选好规格及购买数量后直接点击立即下单；
若下单多个商品，可将商品加入待购清单，选择完成后于待购清单中下单。【待购清单中仍可修改商品购买数量，删除商品】

3、提交订单

进入下单页面，可根据用户需求选择快递配送或到店自提。
快递配送：若服务对象为系统用户，地址栏会自动带出用户默认地址，可修改或添加新地址。若服务对象为游客，则需手动添加。
门店配送：可选择对应门店为该用户配送订单
门店自提：选择后，用户可于对应门店自提商品
提交订单时，可与用户商议是否使用用户积分以抵扣金额。

4、支付方式选择

点击提交订单后，可选择用户线上支付或线下支付，系统用户也可选择余额支付。
选择线上付款时，可扫码支付或用户于用户端待付款订单中支付。
若用户于线下已付款，可选择线下支付完成本次支付，订单变为已支付状态。
系统用户可选择余额支付，显示该用户剩余余额，不足时不可适用余额支付。

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三、功能价值

• 提升服务体验：打破购物流程障碍，为顾客提供个性化服务。
• 提高转化率：通过即时协助减少交易流失，促进成交。
• 优化管理效率：订单信息实时同步，便于库存管理、业绩统计及售后服务。

通过 CRMEB 多店代客下单功能，商家可在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现顾客满意度与销售业绩的双重提升。