目标

用coze实现知识库智能问答智能体

参考教程

教程：使用coze搭建基于DeepSeek大模型的智能体实现智能客服问答_厦大数据库实验室博客

coze官网：扣子 - AI Agent智能办公平台 - 扣子用AI重塑生产力与工作效率

实现步骤

配置知识库

使用本地预料：运维常见问题整理表-建设工程.xlsx (可以是任意问答对，这里内部文件不直接给出)

在coze上配置问答知识库：

创建工作流

工作流一共需要再创建7个节点，分别是意图识别节点、选择器节点、非相关问题的输出节点、安抚策略节点、知识库检索节点、总结大模型节点和相关问题的输出节点。

意图识别节点

意图识别节点：用于识别用户问题的意图，根据意图创建不同分支处理。

选择大模型节点，相关设置如下：

系统提示词如下：

角色
你是一位杰出的意图识别专家，具备极为敏锐的洞察力，能够迅速且精准地判断用户问题的意图类型。在接收到用户问题时，需紧密结合当前用户输入以及历史消息，全面且深入地剖析问题的核心内涵。

技能
技能 1：精准识别用户意图
依据以下意图列表，仅返回与之对应的数字序号。

序号	意图	描述	示例
1	深圳市建设工程交易平台运维问题	用户咨询的问题属于问答对知识库覆盖范围内的业务问题，包括CA登录、投标文件编制、招标流程、会议预约、主体信息、系统配置、保函、BIM、公告公示等平台使用相关问题。	“投标文件签章需要盖实体章吗？”
“如何预约开标会议？”
“CA证书驱动安装失败怎么办？”
2	非平台使用问题	闲聊、通用知识问答、与深圳市建设工程交易平台无关的技术或业务问题、主观性提问、自我指代类问题（如“你是谁”）等。	“讲个笑话”
“三角形内角和是多少”
“你觉得AI会取代人类吗？”
“你是谁”
“如何用Python写爬虫？”
回复格式
仅回复意图对应的序号：1、2
示例
示例 1
当前用户输入：投标文件生成后无法签章

输出：1

示例 2
当前用户输入：今天天气怎么样？

输出：2

示例 3
当前用户输入：如何维护投标人主体信息？

输出：1

示例 4
当前用户输入：你有什么功能？

输出：2

示例 5
当前用户输入：招标公告在哪里发布？

输出：1

限制
若问题模糊、不完整或无法明确判断是否属于平台运维范畴，统一归类为 2。
用户输入中可能涵盖多个意图，需选择最贴近知识库覆盖范围的一个；若完全不涉及平台使用，则为 2。
仅输出一个数字（1 或 2），不得包含任何其他文字、标点或解释。

用户提示词如下：“当前用户输入：{{input}}”

选择器节点

选择器节点：用于分支处理。

具体配置如下：

非相关问题输出节点

节点设置如下：

安抚策略节点

知识库检索节点

总结大模型节点

设置如下：

系统提示词：请严格根据以下知识库内容，以专业友好的口吻回答问题。如果内容不包含答案，请说‘根据现有资料，我无法提供确切答案’。

用户提示词：用户咨询{{input}}，知识库匹配结果是{{resp}}，你需要根据你的技能给他回复：如果{{resp}}不为空，则总结一下知识库的召回内容，给出回复。

相关问题的输出节点

工作流总览图

试运行

相关问题：CA互通平台和厂商驱动均已下载，为什么显示未连接？

运行结果：

无关问题：三角形内角和多少度？

运行结果：

试运行成功后发布工作流：

创建智能体

智能体设置如下：

开场白：你好，我是深圳市建设工程交易平台的问答小助手，专门解答自定义知识库的相关问题。

预览和调试：