第一章    项目售后服务方案 

1.1        售后服务方案 

概述 

售后服务体系 

售后服务流程 

售后服务承诺 

售后服务计划 

技术支持响应承诺 

售后服务响应时间 

1.2        项目培训方案 

项目培训体系 

项目培训管理 

培训目的与措施 

项目培训安排 

培训告知下达 

培训人员贯彻 

培训签到表   

软件开发全方位管理资料包清单概览：

任务部署指令书，可行性研究报告全集，项目启动审批文件，产品需求规格详尽说明书，需求调研策略规划，用户调研问卷模板，用户需求阐述文档，概要设计指南，技术解决方案白皮书，数据库架构设计手册，详细设计执行说明书，单元测试成果报告，总体测试蓝图规划，
单元测试实施计划，产品集成策略书，集成测试成果报告与计划，系统测试综合报告，产品交接与验收确认单，验收综合报告及测试报告，压力测试深度分析报告，
项目终结总结报告，项目启动与结项审批文件，成本预算估算明细表，项目实施计划，项目进展周报与月报集，风险管理策略规划，质量保证实施手册，项目甘特图时间管理规划，项目管理工具操作指南，系统操作指南，接口设计详尽文档，
软件部署与实施策略，运维维护综合方案，安全性能检测报告，投标应答文件全集，项目开工申请及报告，概要设计审查记录表，详细设计审查记录表，需求规格说明书审查表，
需求最终确认表单，系统编码规范手册，软件项目质量保障措施，软件部署详细规划，试运行实施方案，培训指导计划，软件系统功能验证表，试运行问题反馈报告，软件项目合同协议，资质审核材料集，信息安全管理体系文档等。

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