AI Agent正在以前所未有的速度渗透进业务一线。2026年6月5日，在腾讯云AI产业应用大会上，腾讯云升级发布AI原生营销云，并推出营销与交易一体化解决方案。

过去一年，AI Agent在企业场景中的渗透率增长了8倍，但渗透率的攀升并未带来效率的等比例提升——专业AI运营人才缺失、规模化落地路径不清、业务系统数据彼此割裂，仍是企业兑现AI价值所面临的现实障碍。

问题的根源在于大多数企业做的是"流程+AI"，把AI当作外挂工具塞进既有业务流程，AI只能在单点发挥作用而无法理解业务全貌、驱动全局推进。

对此，腾讯云副总裁、腾讯营销与交易产品负责人李学朝表示：“从‘流程+AI’到‘AI原生’，是企业服务最深刻的一次范式迁移。以AI Agent组织系统为核心的产品形态，将成为推动企业全域增长和数字化转型的决定性力量。”

AI原生营销云：从"营销工具集合"到"智能营销平台"

在大会现场，腾讯企点营销云产研总经理曾炜分享了这次升级的核心变化：过去的营销系统是"工具+AI"，每一个工具里嵌入了AI功能，AI在单点发挥作用；而AI原生营销云是"AI+系统"——AI是底层架构，所有的数据、策略、执行都围绕Agent的决策逻辑来组织。

支撑这一系统性升级的，是腾讯云首次提出的**"营销Harness"底层能力框架**。该框架通过四个密切协作的能力模块，弥补大模型与企业真实营销场景之间的应用鸿沟：

• Customer Context Harness：依托AI CDP沉淀客户记忆与画像，解决"这个客户是谁"的认知问题；

• Playbook Harness：将品牌已验证的最佳实践固化为可复用的策略模板，让Agent掌握"该怎么做"的方法论；

• Decision Harness：借助Customer AI模型完成人群匹配与策略评分，回答"如何最优化"的决策问题；

• Execution Harness：通过Skill/MCP与规则库，在合规约束下调度底层系统完成全链路触达，确保执行可靠可控。

四个模块首尾相衔、层层递进。曾炜表示，传统营销系统面临的一个普遍痛点是"人会走，经验也跟着走"——资深运营积累的判断经验难以被继承和复制。而Harness框架的设计目标，就是将这些客户理解、运营经验、智能决策和可靠执行，沉淀为Agent可复用的企业级资产。

他建议企业从"一个能闭环的场景"切入——例如导购推荐、会员复购或新品营销，跑通后再将Agent复制到更多增长场景。AI原生系统的价值不是在第一天就全部显现的，而是在持续的学习和复用中不断累积的。

“营”与“销”的双轮驱动：重构全域增长飞轮

过去，营销团队用CDP客户数据平台+MA营销自动化做用户触达，交易团队用商城做转化承接，两套系统的数据互不相通。营销效果衡量止步于打开率和点击率，交易效果衡量则止步于订单量——但缺少一条链路来回答"一张券最终带来了多少真实成交"。

对此，腾讯云在大会上推出了营销与交易一体化解决方案，通过双产品数据底座的深度打通，在种草获客、会员运营、交易转化、复购增长等关键场景中，构建了从触达到交易到数据回流的完整闭环。

正如腾讯云高级副总裁陈菲表示：“Agent落地的真正壁垒不在模型，而在业务深度与数据基座。我们将服务头部客户沉淀的运营Know-how注入产品，让AI不只会建议，更可执行、能闭环、见效果。我们期待通过营销与交易场景的深度融合，叠加腾讯广告协同赋能，进一步助力各行业加速全域一体化增长飞轮。”

落地案例：Agent如何兑现增长价值

目前，超500+家头部领军企业正在与腾讯企点营销云联合开展"AI+营销”的创新实践，覆盖衣食住行等多个行业领域。在大会现场，慕思集团和津药达仁堂两家企业分别上台分享了合作成果。

慕思集团副总经理徐科在分享中表示，过往，寝具行业“高客单、重决策、轻运营”的经营模式导致销售线索的成单率较低，且原因不清晰。为此，慕思床垫携手腾讯营销云，梳理了客户全生命周期经营地图，并通过CDP客户数据平台、MA自动化、SCRM企微互动、MAGIC AI营销智能体等能力实现客户数据整合，3个月链接1.8万+潜力客户，客户留存率高达99%，显著提升转化效率和客单价值。

在医药健康领域，慢病管理场景中的核心痛点是"最后一公里"——患者识别难、触达难，药店店员服务水平参差不齐，患者离店后服务容易断层。

对此，津药达仁堂CIO叶辉在分享中表示，达仁堂携手腾讯健康及连锁药房，打造“数字运河”慢病管理平台，以“倍养计划”切入心血管联合用药场景试点，依托腾讯营销云CDP客户数据平台与AI算法精准识别患者画像，自动生成个性化服务内容，并通过MAGIC AI营销智能体提升店员服务水平。试点期间，实现目标患者识别量提升100倍、店员任务执行率从25%到70%+，推动了老字号的数字化焕新。

从寝具到医药，从高客单到慢病管理，这些看似迥异的行业场景，在Agent的组织下走向了同一条增长路径：让AI理解全局、驱动全局、验证全局。

可见企业正逐步从“流程+AI”走向“AI原生”，营销与交易进入Agent驱动时代，企业增长的边界也将被重新定义。对此，腾讯企点营销云为企业提供的不仅是工具，更是一套能帮助企业量体裁衣、持续沉淀增长资产的新基建。在这场AI+营销的深水区探索中，真正好用、实用的增长答案已经浮现。