在OKCC呼叫中心系统中限制单个客户的并发呼叫数，可通过 分机配置、路由策略、动态规则 等多维度实现。以下是具体操作方案：

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一、分机级并发限制（基础控制）

1. 分机参数配置

在分机管理界面设置单分机最大并发数：

# 分机配置文件示例（如 sip_accounts.conf）
[1001]
type=friend
secret=*****
host=dynamic
maxcallnumbers=2  # 该分机同时最多发起2路通话
call-limit=2      # Asterisk核心限制参数

2. 动态释放机制

• 挂机后冷却时间：强制分机在结束通话后等待X秒才能再次外呼

• 强制拆线：当分机超过并发限制时，自动挂断最新发起的呼叫

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二、客户级并发限制（账号/用户组维度）

1. 数据库级控制

在用户表中添加并发限制字段并实时校验：

ALTER TABLE customers ADD max_concurrent INT DEFAULT 5;  -- 默认允许5路并发

-- 每次呼叫前触发检查
CREATE TRIGGER check_concurrency BEFORE INSERT ON calls
FOR EACH ROW
BEGIN
    DECLARE current_count INT;
    SELECT COUNT(*) INTO current_count FROM calls 
    WHERE customer_id = NEW.customer_id AND status = 'active';
    IF current_count >= (SELECT max_concurrent FROM customers WHERE id = NEW.customer_id) THEN
        SIGNAL SQLSTATE '45000' SET MESSAGE_TEXT = '并发数超限';
    END IF;
END;

2. 路由脚本控制

在拨号计划（dialplan）中嵌入并发检查：

// OKCC路由脚本示例
$customer_id = get_customer_by_caller($_REQUEST['callerid']);
$current_calls = get_db("SELECT COUNT(*) FROM calls WHERE customer_id=$customer_id AND status='up'");

if ($current_calls >= $customer['max_concurrent']) {
    play_audio('busy.wav'); // 播放忙音提示
    hangup();
} else {
    route_call(); // 正常路由呼叫
}

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三、动态智能控制（进阶方案）

1. 基于时间段的弹性控制

# 根据时段动态调整并发阈值
import datetime

hour = datetime.datetime.now().hour
if 9 <= hour < 18:   # 工作时间段
    max_concurrent = 10
else:                 # 非工作时间
    max_concurrent = 3

update_database(f"UPDATE customers SET max_concurrent={max_concurrent} WHERE id=123")

2. 负载均衡策略

• 按技能组分配：将高并发客户绑定到独立技能组，限制组总并发数

• 自动溢出路由：当客户并发满负荷时，转接至备用IVR提示

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四、监控与告警

1. 实时仪表盘

通过OKCC内置监控或Grafana展示：

-- 当前客户并发数查询
SELECT customer_id, COUNT(*) AS active_calls 
FROM calls 
WHERE status = 'active' 
GROUP BY customer_id 
HAVING active_calls > 0;

2. 告警规则配置

• 阈值触发：当客户并发数达到上限的90%时发送邮件/SMS告警

• 自动熔断：连续5分钟超限则临时降级并发数50%

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五、特殊场景处理

1. VIP客户豁免

在数据库标记VIP客户并跳过限制：

SELECT * FROM customers 
WHERE max_concurrent = -1  -- -1表示无限制
AND vip = 1;

2. 突发流量处理

• 令牌桶算法：允许短时超出阈值（如10秒内+20%并发）

• 队列等待：超限呼叫进入等待队列，每30秒尝试重路由

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配置步骤总结

1. 确定限制维度：分机/客户/技能组

2. 修改数据库结构：添加并发限制字段

3. 部署路由控制脚本：呼叫前执行并发校验

4. 配置监控告警：Prometheus+Alertmanager

5. 压力测试：使用SIPp模拟高并发验证稳定性

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注意事项

1. 测试环境验证：先在沙箱环境测试规则，避免生产环境误拦截

2. 灰度发布：新策略先应用于10%客户观察效果

3. 日志分析：每日检查 /var/log/okcc/concurrency.log 优化阈值

通过上述方案，可实现从简单到复杂的并发控制，建议结合 客户价值评级 动态调整限制策略（高价值客户允许更高并发）。