作为IT服务管理（ITSM）领域的最新框架，ITIL4具有很高的含金量，其能够帮助个人提升技能水平，增强职业竞争力。

此外，还能给企业带来更高效、高质量的IT服务管理。因此，ITIL4持证人员在求职时往往会被优先考虑，大家有空可报考该证书！

1、ITIL4适合人群

ITIL4适合IT运维、技术支持和售后服务人员，以及想要转到IT服务管理岗位的人员报考。具体如下：

✔️IT 经理/IT总监/数据中心经理；

✔️IT技术支持人员/数据中心运维人员/桌面运维人员；

✔️网络工程师/系统工程师/安全工程师；

✔️流程所有者/流程经理；

✔️项目经理/业务经理/服务销售人员；

✔️服务台经理/预算经理/CIO。

2、ITIL4认证考试

ITIL4不是单一的证书，其是包含有多个级别的认证体系，报考者需要从最初级别逐级往上报考。

✔️基础级（Foundation）认证

这是入门级别，支持随约随考，报考条件宽松，无论是什么学历，有没有IT服务管理经验，都可以报考。

目前采取的是线上机考形式，考试题型主要为单项选择题，一共40道题，时长为60分钟。

关于ITIL4 Foundation 试题结构：

①第一章、ITIL4 介绍（占比2.5%）；

②第二章、服务管理的关键概念（占比12.5%）；

③第三章、服务管理的四个维度（占比5%）；

④第四章、服务价值系统（占比20%）；

⑤第五章、ITIL管理实践（占比60%）。

正确率达到65%及以上（答对至少26道题）即视为通过。注意：10个工作日后可在官方网站查询是否通过，通过者即可下载电子证书。

✔️管理专家（MP）认证

由 4个模块（CDS、DSV、HVIT、DPI）组成，完成对应课程及考试后即可获取证书。

✔️战略领导者（SL）认证

由 2个模块（DPI、DITS）组成，完成对应课程及考试后即可获取证书。若已取得MP认证，只要再学习一个DITS模块，即可拿到SL认证。

✔️实践经理（PM）认证

通过三个综合模块（MSF、PIC、CAI）当中任意一个考试即可获取证书。

✔️大师级（Master）认证

这是最高级别的认证，只要按要求完成所有考试（即同时获得MP+SL+PM）就能获取。

特别提醒：ITIL4证书并不是永久有效的，其时效性只有三年，到期后需要进行续证，否则证书将过期。

至于续证方法，你可以重新参加原级别的认证考试；也可以‌参加更高级别的课程或同一产品组合的其他认证；此外，积累并记录CPD积分也行。

编辑：李倩