近日，我国虚拟数字人领域首项国家标准——《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）正式发布。该项标准历时两年立项筹备，由全国信息技术标准化技术委员会归口，全国信息技术标准化技术委员会计算机图形图像处理及环境数据表示分会执行 ，是国家标准委主管的一项国家标准。

标准框架：规范技术体系
该国家标准明确了客服型虚拟数字人系统的参考框架，系统规定了2D/3D数字人形象生成及形象驱动、视觉交互、语音交互、情感交互、运营维护等方面的功能要求和性能要求。标准适用于客服型虚拟数字人系统的设计、开发、测试、应用和维护各个环节。与此同时，标准还从量化角度对数字人在客服场景的应用效果进行了规范，解决了过往产品参数不统一、性能评价缺陷等问题，为企业在研发与测试环节提供了相对完备的参考依据。

产业影响：推动规范化发展
作为我国虚拟数字人领域的首项国家标准，该标准的正式发布意味着我国客服型虚拟数字人产业向更加规范化、高质量的发展阶段迈进。金融、通信、教育、电商等行业将逐步落实这一标准，为数字人应用确立更严谨的技术评估与验收流程，也为技术研发者、服务提供商构建了相对一致的行业参照体系。在人工智能政策持续驱动的背景下，政府将从顶层设计和产业引导等层面加大支持力度，进一步鼓励企业加速数字人技术的攻关与场景落地，不断丰富大众对人工智能应用的理解和体验。

技术细节：全方位规范
在核心技术层面，该标准对客服型虚拟数字人进行了全方位细化与要求。
形象生成：明确2D/3D数字人的建模精度与形象驱动的可控性，提高数字人形象的灵活度与逼真度。
交互能力：覆盖视觉、语音、情感三大交互维度，确保数字人能够自然、流畅地与用户进行多模态互动。
运营维护：提出系统的稳定性与安全性要求，为客服型数字人的长期运行提供可靠支撑。
这些技术层面的细化指标，为运营方与服务提供商提供了更科学的开发与迭代依据，也使管理部门能够加强对行业标准的监督与落实。

应用前景：拓宽行业边界，借力前沿企业加速转型
随着人工智能技术在政策层面被持续鼓励，自上而下的政策红利正在不断释放。客服型虚拟数字人在金融、通信、教育、电商等场景的应用不断丰富，并逐步向更广泛的领域延伸，成为产业数字化升级的有力引擎。通过24小时在线咨询、智能辅导、直播带货等方式，数字人技术帮助各行业在服务效率、运营成本和用户体验等方面实现了全方位提升。

在这一浪潮下，政府部门一方面应加快完善技术与产业监管体系，另一方面也需积极引导企业探索新技术新模式，充分利用国家政策与标准优势，把握人工智能赋能的机遇。对于企业而言，迅速寻找在技术与方案上具备深度与广度的合作伙伴，则是走向应用落地的关键环节。以以工信部推荐的数字化赋能平台、高新技术企业道可云公司为例，该公司依托在人工智能、元宇宙、数字人等领域的综合实力，推出了AI智能客服，融合了 DeepSeek等先进人工智能大模型与行业知识库、企事业单位内部数据，能够像一位真正的客服专家一样，准确理解用户的问题并给出高质量回答。无论是在售前咨询、交易过程引导，还是售后服务环节，它都能提供及时、贴心的支持。

这一系统支持多语言交互，可全天候 7×24 小时在线工作，不受时间和地域限制。它不仅能快速解答客户的常见问题，还能根据用户具体需求，自动推荐合适的产品或方案，实现高度个性化的服务体验。对于企业来说，这意味着节省了大量人力成本，同时提升了服务响应速度和客户满意度。

《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》的发布，标志着我国虚拟数字人技术迈向标准化、体系化的新纪元。人工智能浪潮的强势推进，为数字人技术打开了更广阔的应用空间。政企都应行动起来，紧跟标准要求，加速布局数字人研发与应用，通过对接道可云等深耕数字人领域的专业力量，提升转型速度与技术成熟度。

未来，随着人工智能政策不断完善与产业生态持续壮大，客服型虚拟数字人将成为助推行业升级和社会服务创新的重要引擎，为我国数字经济的高质量发展注入新动力。