源雀SCRM开源版企微客服功能重磅升级
源雀SCRM开源版企微客服功能全面升级，重点优化AI客服、排班机制和服务管理。AI客服新增自定义欢迎语、知识库智能匹配及多路径转接方案；排班系统实现自动识别工作时段并差异化响应；服务记录本地安全存储；创新AI会话总结功能可自动生成对话摘要、识别需求痛点并提供改进建议，适用于服务复盘和质效评估。升级后系统显著提升客服效率与服务质量。
1. 升级概述
本次源雀SCRM开源版企微客服功能进行了全面升级，重点增强了AI客服能力、排班客服机制、服务记录管理和AI会话总结功能，旨在提升客户服务效率与体验。
2. 功能升级详情
2.1 AI基础客服升级
核心改进：
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自定义欢迎语：管理员可针对不同场景设置个性化的AI客服欢迎语
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AI知识库对接：系统自动匹配客户问题与知识库内容，提供精准解答
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智能转接机制：当AI知识库无匹配内容时，支持多种转接方式：(预设文字回复;转接人工客服;提供员工活码;调用AI大模型生成回答)
2.2 排班客服功能
工作期自动接待：
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系统自动判断员工当前是否在预设工作周期内（如班次时段）
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如在岗则立即发送预设接待语，实现秒级响应
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支持员工设置差异化接待语
非工作期友好引导：
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客户接入时如员工处于非工作时段，自动发送非工作期间接待语
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支持设置紧急联系方式（如值班电话）
2.3 服务记录管理
新增功能：
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完整记录客户与客服的文本聊天内容
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本地化归档存储，确保数据安全
2.4 AI会话总结
创新功能：
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一键指定客户的对话记录
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通过集成AI大模型自动生成会话摘要
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智能识别客户核心需求与服务痛点
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支持生成服务改进建议报告
使用场景：
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客服主管每日复盘
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复杂问题追溯
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客户需求分析
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服务质量评估
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