在OKCC呼叫中心系统中，坐席的长签（持久签入）与普通签入（常规签入）是两种不同的登录模式，主要区别体现在 会话保持时长、资源占用、业务场景适配性 等方面。以下是具体对比：

一、核心区别对比

二、功能细节差异

1. 长签模式特性

• 强制在线：
  坐席登录后即使无操作也不会自动签退，需手动退出或由管理员强制签出，技术问题换欢迎和博主一起交流。

• 通道独占：
  绑定固定外呼线路，减少因频繁重连导致的延迟（适用于AXB中间号等需稳定绑定的场景）。

• 防踢策略：
  可设置“心跳检测”，网络中断时自动重连（如10秒内恢复则不触发签退）。

2. 普通签入模式特性

• 动态释放：
  无任务时自动释放线路资源，适合线路资源紧张的团队。

• 灵活调度：
  坐席临时离线后，任务可快速转移至其他空闲坐席。

• 节能降耗：
  减少无效资源占用，降低服务器负载（适用于云部署按需计费场景）。

三、配置方法示例

1. 长签模式设置

1. 权限开通：
   路径：坐席管理 → 角色权限 → 启用“持久会话”

2. 心跳检测：
   路径：系统设置 → 高级选项 → 心跳间隔（建议10-30秒）

3. 线路绑定：
   路径：外呼线路 → 固定分配 → 绑定坐席长签通道

2. 普通签入模式

• 默认模式，仅需常规登录操作：
  坐席端输入账号密码 → 选择技能组 → 完成签入。

四、选择建议

五、注意事项

1. 长签风险：

   • 网络中断可能导致任务积压，需搭配冗余线路和灾备方案。

   • 长时间占用可能触发运营商频控（如外呼量过大被封号）。

2. 合规要求：

   • 部分国家/地区限制长签模式（如欧盟GDPR要求会话超时强制断开）。

3. 性能监控：

   • 长签模式下需监控服务器负载，避免因资源耗尽导致系统崩溃。

通过合理选择签入模式，可平衡 效率、成本、稳定性 三大核心需求。建议根据业务高峰期、坐席工作性质及系统承载能力动态调整策略。