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前言

电商项目介绍

正向交易-从搜索-添加购物车-再到立即购买-提交订单-支付

电商购物正向交易流程：
首先打开XX-APP选择我进入到XX商城，主要包含了我的订单，商品搜索，评价中心，退款/售后，地址和XX小店等等，我们客户可以先打开XX商城选择商品或者搜索一个商品，点击加入购物车或者点击领券购买。

此时需要选择对应的数量和其他的参数，如果需要花呗支付就直接选择不分期或者分3,6,12期购买会跳转到提交订单界面。

选择地址和优惠券信息，此时我们系统会调用创建订单的接口，并创建一笔待支付的订单。
将订单的数据落在订单表中，然后客户端可以发起支付，进行支付控件的唤醒和支付方式的选择，此时如果客户关闭支付方式未支付订单，此时订单状态为待支付。

客户再打开未支付订单并且完成本笔订单支付后，此时订单状态为待发货。商家可以根据订单待发货的状态，进行快递单号的录入，这时候我们会调用三方物流的接口，对快递进行追踪，此时订单状态为待收货。

接下来就是订单完成阶段，订单完成有两个触发条件。
一个是客户主动确认收货，我们平台将订单修改为已完成的状态。
另一个是客户没有点击，但是物流信息显示已签收，经过7*24小时之后，我们平台会强制的将本笔订单修改为已完成的状态，就完成了本笔交易，后续用户可以在我的订单中点击评价，对所购商品进行评价或者删除订单和再次购买等操作。

电商购物逆向交易流程：

逆向交易分为售前，售后两个部分，售前客户申请三次，售后只能申请5次（确认收货后发起售后，审核审批，退货收件）

售前部分：客户支付完成，商家未发货，订单为待发货状态。客户在订单详情页，点击申请售后，进入售后申请页，填写完售后信息，点击提交订单完成，跳转售后详情页。

此时订单有两种状态：
1、客户信用等级大于c4，走极速退款流程，不用商家同意直接退款，此时订单状态为退款完成。

2、另一种是客户信用等级小于c5，需要商家进行审核，此时订单状态为退款中，商家同意退款，此时订单状态为退款完成（如果商家拒绝订单，此时订单为商家拒绝，客户可以重新申请售后或者申请平台客服进行仲裁）。

售后部分：
客户支付完成后，商家已经发货，此时订单为待收货状态，客户在订单详情页点击申请售后，跳转到售后类型选择页：仅退款、退货退款、换货、补寄，我这里说一下退货退款（换货一样的），点击退货退款，跳转到退货退款申请页，页面顶部展示服务类型为可以自由切换仅退款、换货、补寄。

中部展示：退货商品件数的选择和寄件方式，客户选择完服务类型和退货件数后，点击寄件方式，弹出浮层展示上门取件和自行寄件方式，这里说一下上门取件，客户选择完上门取件。

跳转到上门取件信息页：页面可以选择上门取件的时间和地点，客户填写信息完成后，点击提交完成，跳转售后详情页，此时订单状态为等待商家审核中，商家审核同意后，此时订单状态为退货退款中（填写物流中）。

客户填写完物流信息后并提交后，此时订单状态为等待商家审核中，商家审核同意退款，此时订单状态为退款中，平台把钱退给客户完成后，此时订单状态为退款完成。以上就是逆向交易的一个流程。

正向交易流程的订单状态

已锁定，已取消，待付款，买家已付款，买家取消支付，交易关闭，待发货，卖家已发货待收货，交易成功/失败，待评价

逆向交易流程的订单状态

仅退款：退款中，退款完成
退货退款：等待商家审核，退货退款中，商家拒绝中，退款中，退款完成
换货：等待商家审核，换货中，商家收到货后-发货换货-用户确认后-换货完成-售后满意度调研
异常：商家审核，拒绝，订单状态为商家拒绝中
客户仲裁：客服处理中，客服同意退款，客服同意退货，客服同意换货，客服拒绝退款售后关闭，客服拒绝中

下面是我整理的2025年最全的软件测试工程师学习知识架构体系图

一、Python编程入门到精通

二、接口自动化项目实战

三、Web自动化项目实战

四、App自动化项目实战

五、一线大厂简历

六、测试开发DevOps体系

七、常用自动化测试工具

八、JMeter性能测试

九、总结（尾部小惊喜）

人生最耀眼的不是站在聚光灯下的瞬间，而是黑暗中依然前行的勇气。当你觉得撑不住时，请记住：每个伟大的突破都藏在"再坚持一天"的决定里。你的脚步，正在创造属于自己的传奇！

别被暂时的风雨模糊了视线！那些让你流泪的磨练，正在雕刻更璀璨的未来。当别人选择放弃时，你的坚持就是胜利的宣言。向前奔跑吧，整个世界都在等待你的光芒绽放！